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Customer Relationship Management bei Energieversorgungsunternehmen in einem liberalisierten Energieversorgungsmarkt formatIsbn:Softcover - 9783838650708 Total Quality Management und ISOInhaltsangabe: Einleitung: Am 29. 04. 1998 wurde die Liberalisierung des Stromversorgungsmarktes in der BRD durch die nderung des Energiewirtschaftsgesetzes eingeleitet. Anders als in den restlichen Staaten der Europischen Union, hat Deutschland ? weltweit das hchste Ma an Liberalisierung gewhlt und die krzeste Schrittfolge?. In Deutschland wurde auf die Einrichtung einer Regulierungsbehrde verzichtet und die Bedingungen fr die Stromdurchleitung bzw.