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Beschwerdemanagement 2.0 formatIsbn:Softcover - 9783656498032 Das Outsourcing der IT-Bereiche erscheintStudienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL Offline Marketing und Online Marketing, Note: 1,7, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Mnchen frher Fachhochschule, Veranstaltung: Business Excellence, Sprache: Deutsch, Abstract: Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit zufolge, sind durchschnittlich 25% der Kunden beim Kauf eines Produktes unzufrieden. Lediglich 5% von ihnen beschweren sich, whrend die anderen 95% der Meinung